Foire aux questions
Oui, bien sûr, il vous suffit de vous inscrire sur notre programme partenaire dans l’onglet “partenariat” ou "ambassadeur". Il vous suffira juste de suivre les étapes données pour rejoindre le programme.
Que proposons-nous ?
Nous proposons des nœuds papillon de toutes les tailles, toutes les couleurs et dans différentes matières pour les petits et grands.
D'où viennent nos produits ?
Afin d’offrir à nos clients une totale sérénité lors de leurs achats et recevoir une qualité de fabrication exceptionnelle, nos produits arrivent d’Europe, d’Amérique et d’Asie. Nous exigeons de nos fournisseurs les produits de qualité aux standards de fabrication élevée pour une satisfaction complète.
Une taxe d'importation ?
Nous expédions nos produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Comment commander en gros ?
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@noeudchic.com
Que faire si l'article que je souhaite n'est pas disponible ?
Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des objets proposé, il est possible qu’un article paraisse temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir constamment sur notre boutique en ligne pour consulter la disponibilité. Vous pouvez également nous faire part de votre demande en nous envoyant un e-mail ou en écrivant dans notre formulaire de contact et de préciser l’article que vous souhaitez.
Nous allons faire la démarche nécessaire pour le remettre en stock, si cela n'est pas possible nous vous tiendrons informés.
Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande 24h / 24h 7 jours sur 7 en suivant ces étapes :
1) Vous rendre sur la fiche produit et l'ajouter au panier (à cette étape, vous pouvez modifier la quantité, rajouter ou supprimer des articles.
2) Passer commande pour être redirigé directement vers la page de paiement. (à cette étape vous pouvez aussi revenir en arrière si vous le désirez).
3) Une fois sur la page de paiement, vous pouvez choisir le moyen de paiement désiré, (par Paypal ou par carte bancaire par exemple) vous avez un récapitulatif de votre commande ainsi que le choix de livraison.
Est-ce possible d'annuler ma commande ?
Oui, vous avez environ 3 heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme. Si votre commande est expédiée, elle ne sera pas possible de l'annuler.
Comment ajouter des articles dans mon panier ?
Vous trouverez sur la fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que la quantité de chaque article.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
En moyenne, nous traitons les commandes dans un délai de 48h maximum. Cela dépend du jour et de l'heure de votre commande ainsi que le stock disponible. En cas de rupture de stock d'un produit, nous vous informerons.
Est-ce possible de changer l'adresse de livraison ?
Si cela vous arrive, merci de nous contacter au plus vite sur notre page "Nous contacter" ou par email. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, lorsque le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque les articles commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination. Les délais de livraison après expédition pouvant varier en moyenne de 7 à 14 jours ouvrés.
Jours supplémentaires en fonction du département où pays à livrer (4 jours environ sur certaines destinations : Corse, zones de montagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco, etc.)
Que faire si ma commande n'est toujours pas arrivée ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail à la suite de votre commande (vérifiez dans les emails spams). Si celui-ci n'est pas indiqué, cela est peut-être dû à une commande pas traitée. Dans ce cas, contrôlez aussi si le montant a été débité de votre compte et contactez notre support.
Dans le cas où votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Comment puis-je contrôler si ma commande a été validée ?
Après avoir passé commande et après acceptation de votre paiement par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Votre référence client et numéro(s) de commande vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. Pensez à vérifier votre messagerie électronique.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant lorsque votre colis est expédié en cliquant sur le n° de colis présent sur l'interface de suivi de commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. L’article que vous avez commandé n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et que votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir en nous contactant dans le formulaire de contact ou par e-mail.
Comment utiliser un code promo ?
Dans le cas où vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « Appliquer ». Vous trouverez ensuite la réduction qui sera appliquée automatiquement juste en dessous du bouton après application.
Comment régler par carte bancaire ?
Le paiement par carte de crédit est assuré par notre entreprise via Stripe® reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et nous est totalement cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais sur Internet. De plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké sur notre site. Le cadenas à côté de notre lien de boutique signifie que vous naviguez sur un site sécurisé.
Pourquoi mon paiement par carte bancaire a été refusé ?
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
Que se passe-t-il à la réception de votre règlement ?Nous sommes navrés de ce désagrément. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@noeudchic.com. Nous vous enverrons un article similaire de remplacement.
Comment se passe les retours produits ?
Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous donnons jusqu'à 14 jours pour nous retourner vos articles. Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables. Dans le cas où le produit doit être retourné, il faudra que ce dernier soit encore dans son emballage d'origine et pas ouvert. En cas de souhait de retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@noeudchic.com
Vous ne trouvez pas de réponse précise ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter directement via notre page de contact et notre équipe vous répondra le plus rapidement possible.
Nous répondons à toutes demandes alors n'hésitez pas !